Unsere Zahlungsanbindungs-Abos basieren auf jährlicher Verlängerung, das heisst, sie verlängern sich automatisch um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht vorher gekündigt werden. Wir möchten den Kündigungsprozess so einfach wie möglich gestalten, und hier sind alle Details, die du wissen musst.
Wichtige Punkte zur Abo-Kündigung:
Jährliche Verlängerung: Abos verlängern sich jährlich, und du kannst jederzeit bis zum Ende des Tages vor der Verlängerung kündigen.
Kündigungserinnerung: Wir senden 14 Tage vor der Verlängerung eine E-Mail-Erinnerung, die einen praktischen Link zur Kündigung enthält.
Wie kündigst du dein Abo:
Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, dein Abo zu kündigen:
Kontoverwaltungsseite:
Logge dich in dein Konto ein unter https://www.pend.ch/account/overview.
Wähle in der linken Seitenleiste "Meine Shops" aus.
Wähle den Shop und dann den relevanten Zahlungsanbindung.
Scrolle nach unten zum Abschnitt "Gefahrenzone" und klicke auf den "Abo kündigen" Button, um zu kündigen.
Support-Chat:
Logge dich in dein Konto ein und klicke auf das P-Symbol unten rechts, um unseren Support-Chat zu öffnen. Du kannst dies auch direkt hier im Help Center tun, wenn du eingeloggt bist.
Im Chat wähle "Ich möchte mein Konto kündigen". Unser freundlicher Chatbot wird dich durch die Auflistung deiner Shops, Connectoren und den Kündigungsprozess führen.
Was passiert nach der Kündigung?
Weiterführung des Services: Nach der Kündigung bleibt dein Abo bis zum letzten Tag des Abrechnungszeitraums aktiv.
Automatische Deaktivierung: Nach dem letzten Tag wird die Zahlungsanbindung deaktiviert, und deine Kunden können in deinem Shop nicht mehr mit der entsprechenden Zahlungsmethode bezahlen.
Kündigungsbestätigung: Du erhältst eine E-Mail, die deine Kündigung bestätigt.
Rücknahme einer Kündigung:
Es ist einfach, eine Kündigung zurückzunehmen, wenn du es dir anders überlegst. Einfach:
Klicke auf den Link in deiner Kündigungsbestätigungs-E-Mail, oder
Besuche den Abschnitt "Meine Shops" in deinem Konto. Wenn das Abo zur Kündigung markiert ist, wird in der "Gefahrenzone" ein "Kündigung zurücknehmen" Button angezeigt. Klicke darauf, um die automatische Verlängerung wieder zu aktivieren, und das Abo wird wie gewohnt weitergeführt.
Wichtige Hinweise:
Fehlgeschlagene Zahlung: Fehlgeschlagene Zahlungen für Verlängerungen sind kein Grund für eine automatische Kündigung. Einmal verlängert, ist das Abo für ein volles Jahr aktiv.
Keine Rücknahme nach Verlängerung: Leider können wir eine Verlängerung nicht rückgängig machen, sobald sie erfolgt ist, da bereits Aufwände entstanden sind.
Vertragsbeendigung und Inaktivität: Wir werden nicht automatisch über Vertragsbeendigungen (z.B. direkt mit TWINT), pausierte Shops oder andere Umstände informiert und können diese nicht als Gründe für die Rücknahme einer Verlängerung akzeptieren.
Automatische Kündigung bei Shopify-Löschungen: Seit dem 1. Oktober 2024 haben wir eine Funktion eingeführt, die ein Abo automatisch kündigt, wenn dein Shopify-Shop gelöscht wird oder unsere Payment-App aus deinem Shop entfernt wird. Du wirst per E-Mail benachrichtigt, wenn dies geschieht.
Wir hoffen, dass dir diese Anleitung hilft, dein Abo reibungslos zu verwalten. Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kontaktiere gerne unser Support-Team.