Tu trouveras ici les erreurs les plus courantes signalées par nos intégrations de paiement et ce que tu peux faire pour y remédier :
inactive_merchant
Sévérité : élevée ; Paiement avec TWINT impossible.
TWINT a désactivé ton compte complet et nous ne pouvons pas initier de paiement avec ton UUID. Malheureusement, tu dois contacter l’équipe support business de TWINT pour savoir pourquoi cela s’est produit et leur demander de réactiver ton compte.
Sur PEND, tout continue de fonctionner normalement, et dès que TWINT réactive ton compte, les paiements reprendront immédiatement.
Tu peux contacter le support business de TWINT comme suit :
058 667 98 44 (CHF 0.08/min)
Du lundi au vendredi, de 9h à 17h
merchant_not_found
Sévérité : élevée ; Paiement avec TWINT impossible.
L’UUID TWINT que tu as fourni n’est pas reconnu par TWINT. Cela arrive généralement en raison d’une mauvaise configuration de ton compte TWINT ou d’une UUID incorrecte.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Suivre ces deux articles d’aide afin de vérifier que tu disposes de la bonne UUID et que ton compte TWINT est correctement configuré :
Comment trouver mon UUID TWINT ?
Comment configurer correctement mon compte TWINT ?
Ensuite, essaie à nouveau d’initier un paiement dans ta boutique. Une fois le QR code affiché, cela devrait fonctionner.
not_allowed_to_act_on_behalf
Sévérité : élevée ; paiement avec TWINT impossible.
L’UUID TWINT que tu as fourni est incorrectement configuré chez TWINT. Dans la plupart des cas, le mauvais plugin de boutique a été sélectionné lors de l’intégration.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Suivre rapidement cet article d’aide afin de vérifier que tout est correctement configuré.
Ensuite, essaie à nouveau d’initier un paiement dans ta boutique. Dès que le code QR s’affiche, le paiement devrait fonctionner.
not_ready
Sévérité : moyenne ; paiement avec TWINT totalement ou partiellement impossible.
Nous recevons cette erreur de la part de TWINT lorsqu’un problème technique temporaire survient de leur côté. Malheureusement, ni toi ni nous ne pouvons agir dans ce cas, il faut simplement patienter.
Que peux-tu faire ?
Tu peux consulter la TWINT’s status page (même si elle n’est pas toujours immédiatement à jour.).
Si tu le souhaites, tu peux également vérifier une page générale de pannes. En général, allestörungen.ch indique rapidement s’il s’agit d’un problème plus large.
unsupported_country
Sévérité : informative ; seuls certains paiements sont concernés.
Certaines de nos intégrations de paiement, par exemple PowerPay paiement sur facture, ne sont pas disponibles dans tous les pays. Si un client indique une adresse de facturation dans un pays non pris en charge, cette erreur se produit.
Pas d’inquiétude, le client reçoit un message clair expliquant pourquoi le moyen de paiement n’a pas pu être utilisé.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Contacter ton interlocuteur pour le moyen de paiement concerné afin d’activer un pays supplémentaire.
Masquer le moyen de paiement dans le checkout Shopify lorsqu’un pays non pris en charge est sélectionné, par exemple à l’aide de Shopify app “HidePay.”
unsupported_currency
Sévérité : moyenne ; de nombreuses tentatives de paiement peuvent être concernées.
Nos intégrations de paiement sont uniquement disponibles en CHF. Ta boutique doit être configurée avec le CHF comme devise principale, sinon cette erreur peut survenir.
Malheureusement, le système multi-devises de Shopify « Shopify Markets » ne prend pas encore en charge les intégrations de paiement externes. Nous ne recevons que la devise de base et non la devise sélectionnée par le marché.
Selon Shopify, cette fonctionnalité est prévue, mais aucun calendrier n’a encore été communiqué.
Nous sommes en contact étroit avec l’équipe Shopify Payments et adapterons nos intégrations dès que Shopify Markets prendra en charge les moyens de paiement externes.
address_mismatch
Sévérité : informative ; seuls certains paiements sont concernés.
PowerPay et, de manière générale, le paiement sur facture exigent dans la plupart des configurations que l’adresse de facturation corresponde à l’adresse de livraison.
Cette erreur indique que ce n’était pas le cas pour une commande dans ta boutique. Le client a reçu un message clair expliquant le problème.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Adapter un paramètre Shopify afin que les adresses correspondent toujours. Attention, ce réglage s’applique à tous les moyens de paiement de ta boutique. See Shopify’s instructions here.
email_required
Sévérité : informative ; seuls certains paiements sont concernés.
PowerPay et potentiellement d’autres moyens de paiement nécessitent une adresse e-mail du client, par exemple pour envoyer la facture en ton nom.
Cette erreur indique que certains clients essaient de passer commande sans fournir d’adresse e-mail. Cela est possible si Shopify est configuré pour autoriser les achats uniquement avec un numéro de téléphone.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Aller dans Paramètres → Paiement dans ta boutique Shopify et sélectionner « E-mail » comme seul moyen de contact client.
Les clients pourront toujours indiquer un numéro de téléphone pour la livraison, mais il ne sera plus possible de finaliser une commande sans adresse e-mail.
first_name_required
Sévérité : informative ; seuls certains paiements sont concernés.
PowerPay et potentiellement d’autres moyens de paiement nécessitent le nom complet du client afin d’évaluer correctement sa solvabilité.
Cette erreur indique que certains clients essaient de commander sans indiquer de prénom. Cela est possible si Shopify est configuré pour ne demander que le nom de famille, ce qui est même le réglage par défaut.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Aller dans Paramètres → Paiement dans ta boutique Shopify et sélectionner « Exiger le prénom et le nom » dans la section « Informations client ».
unsupported_b2b
Sévérité : informative ; seuls certains paiements sont concernés.
PowerPay et les solutions de paiement sur facture distinguent fortement les ventes aux particuliers et aux entreprises et, dans la configuration standard, prennent souvent uniquement en charge les ventes aux particuliers.
Si cette erreur apparaît, cela signifie qu’un client a indiqué une entreprise dans l’adresse de facturation, alors que les ventes B2B ne sont pas activées dans ton contrat PowerPay.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Contacter PowerPay et demander l’activation des ventes B2B sur ton compte. Une fois activée, cette fonctionnalité fonctionne immédiatement et automatiquement avec ton intégration PEND.
Powerpay::Errors::CardRequestError, Powerpay::Errors::FinancialRequestError
Sévérité : informative ; seuls certains paiements sont concernés.
Il s’agit d’une erreur dans la réponse de PowerPay. En général, il s’agit d’un incident ponctuel. Si cela se produit à un moment critique du paiement, notre système réagit automatiquement, par exemple en refusant ou en annulant le paiement, ou en réessayant la requête pour vérifier s’il s’agissait d’un problème temporaire.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Tu n’as rien à faire. Si le problème persiste pendant plusieurs heures, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions analyser la situation plus en détail.
Powerpay::Errors::AuthenticationError
Sévérité : élevée
Une erreur s’est produite dans la réponse de PowerPay. Il s’agit généralement d’un incident isolé. Si une telle erreur survient à un moment critique du processus de paiement, notre système réagit automatiquement, par exemple en refusant le paiement, en l’annulant ou en réessayant la requête auprès de PowerPay afin de déterminer si le problème était temporaire.
Pour éviter cette erreur, tu peux :
Aucune action n’est nécessaire de ton côté pour le moment. Si le problème persiste pendant plusieurs heures, contacte-nous afin que nous puissions examiner le cas plus en détail.
Merchant not activated on gateway
Sévérité : élevée ; paiement avec ce moyen de paiement impossible.
Cette erreur survient lorsque ton intégration de paiement avec PEND n’est pas encore activée ou a été désactivée. Vérifie le statut de ton intégration de paiement dans ton compte PEND ou directement sur l’intégration concernée.
Les statuts suivants indiquent qu’il est normal que l’intégration ne soit pas encore activée :
Les statuts suivants indiquent qu’il est normal que l’intégration ne soit pas encore activée : In progress, Under review, Application rejected, Complete configuration
Les statuts suivants indiquent que l’intégration a été désactivée : Canceled, Suspended
Si le statut est « Active » ou « Pending cancellation » et que cette erreur apparaît malgré tout, contacte-nous afin que nous puissions examiner la situation ensemble.
Cas particulier : Suspended
Dans ce cas, le moyen de paiement a été désactivé par notre système, car il n’a pas été possible de régler à plusieurs reprises des factures ouvertes avec la méthode de paiement enregistrée.
Pour résoudre le problème, il te suffit de remplacer la méthode de paiement par une méthode valide. Le système tentera ensuite automatiquement de régler les montants dus et, en cas de succès, réactivera immédiatement l’intégration de paiement.
Error not listed
Il est possible que tu rencontres une erreur qui n’est pas décrite ici. Dans ce cas, n’hésite pas à nous contacter afin que nous puissions analyser le problème ensemble.