Nos abonnements aux intégrations de paiement sont basés sur un renouvellement annuel. Cela signifie qu’ils se renouvellent automatiquement pour une année supplémentaire s’ils ne sont pas résiliés à temps. Nous souhaitons rendre le processus de résiliation aussi simple que possible. Voici donc toutes les informations importantes à connaître.
Points importants concernant la résiliation de l’abonnement :
Renouvellement annuel: les abonnements se renouvellent chaque année et tu peux résilier à tout moment jusqu’à la fin de la journée précédant la date de renouvellement.
Rappel de résiliation: nous envoyons un e-mail de rappel 14 jours avant le renouvellement. Celui-ci contient un lien pratique pour résilier directement ton abonnement.
Comment résilier ton abonnement :
Il existe deux moyens simples de résilier ton abonnement.
Via la page de gestion du compte :
Connecte-toi à ton compte sur https://www.pend.ch/account/overview.
Sélectionne « Mes boutiques » dans la barre latérale gauche.
Choisis la boutique concernée, puis l’intégration de paiement correspondante.
Fais défiler la page jusqu’à la section « Zone critique » et clique sur le bouton « Résilier l’abonnement » pour finaliser la résiliation.
Via le chat du support :
Connecte-toi à ton compte et clique sur l’icône P en bas à droite pour ouvrir notre chat de support. Tu peux également le faire directement ici dans le centre d’aide si tu es connecté.
Dans le chat, sélectionne « Je souhaite résilier mon compte ». Notre chatbot convivial te guidera à travers la liste de tes boutiques, connecteurs et le processus de résiliation.
Que se passe-t-il après la résiliation ?
Poursuite du service : après la résiliation, ton abonnement reste actif jusqu’au dernier jour de la période de facturation en cours.
Désactivation automatique : après ce dernier jour, l’intégration de paiement est désactivée et tes clients ne pourront plus utiliser ce moyen de paiement dans ta boutique.
Confirmation de résiliation : tu recevras un e-mail confirmant ta résiliation.
Annuler une résiliation :
Il est facile d’annuler une résiliation si tu changes d’avis. Il te suffit soit de cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail de confirmation de résiliation, soit de te rendre dans la section « Mes boutiques » de ton compte.
Si l’abonnement est marqué comme résilié, un bouton « Annuler la résiliation » s’affichera dans la « Zone critique ». Clique dessus pour réactiver le renouvellement automatique et l’abonnement se poursuivra normalement.
Remarques importantes :
Paiement échoué : un paiement échoué lors du renouvellement ne constitue pas un motif de résiliation automatique. Une fois renouvelé, l’abonnement est actif pour une année complète.
Aucune annulation après renouvellement : malheureusement, nous ne pouvons pas annuler un renouvellement une fois qu’il a eu lieu, car des coûts et des efforts ont déjà été engagés.
Fin de contrat et inactivité : nous ne sommes pas informés automatiquement des résiliations de contrat externes, par exemple directement avec TWINT, des boutiques mises en pause ou d’autres circonstances similaires. Celles-ci ne peuvent donc pas être acceptées comme motif d’annulation d’un renouvellement.
Résiliation automatique en cas de suppression Shopify : depuis le 1er octobre 2024, nous avons mis en place une fonctionnalité qui résilie automatiquement un abonnement si ta boutique Shopify est supprimée ou si notre application de paiement est retirée de ta boutique. Tu seras informé par e-mail dans ce cas.
Nous espérons que ce guide t’aidera à gérer ton abonnement en toute simplicité. Si tu as besoin d’aide supplémentaire, n’hésite pas à contacter notre équipe support.